Frete e Prazo de Entrega
Frete e Prazo de Entrega
Os pedidos são preparados para postagem após a confirmação/aprovação do pagamento, ou seja, após a confirmação do pagamento a Amber tem até 3 dias úteis para separar, faturar e postar o pedido.
Após a postagem do pedido, o comprador recebe por e-mail o código de rastreamento, que terá suas informações de envio atualizadas em até 24 horas.
Enviamos o código de rastreio antes do seu pedido ser postado nos Correios, você poderá acompanhar o andamento acessando o site dos Correios: www.correios.com.br, inserindo o código no campo “Rastreamento de Objetos”. Caso não tenha recebido o código de rastreio por favor entre em contato conosco que nós reenviaremos no e-mail: loja@zielinskiandrozen.com.br
Todos os nossos pedidos são enviados com seguro em valor integral o que garante reembolso no valor total da compra se constatado junto a transportadora ou Correios o extravio, roubo ou furto das mercadorias durante o transporte.
Para calcular o valor do frete, basta selecionar o produto e inserir o CEP no campo “simule seu frete”, o sistema vai calcular o valor e informar as opções disponíveis para seu CEP, esse valor vária de acordo com peso e dimensões dos produtos adquiridos.
Para entregas pelos Correios, o peso máximo do pedido deve ser de até 30Kg. Quando ultrapassado este limite, as opções dos Correios desaparecerão automaticamente. Nesse caso, o cliente deverá excluir alguns itens para não exceder o peso ou realizar o envio do pedido através de transportadora (a contratar pelo cliente).
O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria.
Para as entregas feitas pelos Correios são realizadas três tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo três tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido a Amber Perfumerie do Brasil LTDA. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado.
A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido à Amber, o valor do frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso comprador opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos Correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.
A entrega gratuita está disponível para compras de produtos no valor de R$ 1.000 para clientes de todo o país.
Os prazos de entrega estipulados e condições dos serviços prestados são de total responsabilidade dos Correios. Pode fazer consulta em www.correios.com.br.
Se você fez a contagem do prazo de entrega em dias úteis informado durante sua compra, rastreou sua encomenda no site dos Correios, e confirmou que sua entrega está atrasada, será necessário nos enviar uma mensagem no e-mail: loja@zielinskiandrozen.com.br com número de seu pedido, que iremos realizar a reclamação ao SAC/Ouvidoria dos Correios. Salientamos que necessitamos que tenha apenas um pouco de paciência, pois estamos lidando com uma empresa Estatal / Pública com políticas de atendimento lenta. Após seu contato, nós abriremos a reclamação no SAC dos Correios cobrando urgência na entrega, em 90% dos casos o problema é solucionado por eles dentro do prazo de 3 até 10 dias úteis, durante este período sua encomenda deverá ser entregue. A partir da data de atraso, será necessário aguardar o prazo de 3 a 10 dias para que os Correios solucionem e realizem a entrega, caso não solucionem neste período, nós enfim realizamos o reenvio da encomenda ou o estorno do seu pagamento, conforme preferir.