Política de Trocas e Devoluções

Esta política de troca e devolução é válida apenas para a loja online Amber Perfumerie do Brasil LTDA. e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que protege os interesses dos consumidores e prevê a possibilidade de o consumidor desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do pedido, trocar a mercadoria adquirida em razão da presença de defeito de fabricação ou outros problemas no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data da compra. 

Condições básicas para troca ou devolução 

Para exercer o direito de devolução, o produto deve estar na sua embalagem original, selado, sem vestígios de utilização, ou seja, em perfeitas condições no estado em que foi recebido pelo cliente, com a nota fiscal anexada. A remoção do selo e de outros dispositivos de proteção indica que o produto foi utilizado. Todas as mercadorias devolvidas são analisadas pelo departamento de fabricação após a sua chegada ao nosso armazém.  

A análise pode demorar até trinta (30) dias úteis. 

Se for detectada alguma discrepância ou irregularidade no produto, este não será aceite e será devolvido ao remetente, não o aceitaremos e devolveremos o produto ao remetente sem aviso prévio. 

Caso tenham sido oferecidos brindes ou amostras de produtos no ato da compra, estes também devem ser devolvidos juntamente com a mercadoria adquirida. 

Como solicitar uma troca ou devolução 

O Cliente pode, no prazo de 7 dias após a receção do produto, enviar um pedido de informação para a loja online através do e-mail: loja@zielinskiandrozen.com.br.   

A Amber analisará o pedido e fornecerá todas as informações e explicações sobre como efetuar uma devolução. 

No seu pedido, o cliente deve indicar o número da encomenda e o motivo da troca ou do reembolso. Se necessário, o cliente pode fornecer materiais adicionais: fotos e outras provas se algo aconteceu com o produto.  

Durante a consulta é necessário especificar o número da encomenda, o motivo da troca ou do reembolso, podendo ser solicitada uma fotografia do produto para agilizar o serviço.  

A Amber troca os produtos que se encontram no armazém. Pode acontecer que as fragrâncias preferidas pelo cliente não se encontrem no armazém e que sejam propostos outros produtos para troca. 

Gostaríamos de mencionar que a Amber se reserva o direito de trocar os produtos de acordo com a disponibilidade de tal necessidade apenas uma vez. 

A Amber assume a responsabilidade de que os fundos pagos pelo cliente possam ser utilizados para a compra de outro produto e fornecerá um crédito pelo montante pago para que o cliente o possa utilizar noutra compra.  

Se o produto comprado tiver um valor superior, o cliente deve efetuar um pagamento adicional para a compra de um novo produto.  

A pedido do cliente, se este não considerar possível a aquisição de um novo produto, a Amber procederá ao reembolso do montante pago. 

Direito de rescisão 

Imaginemos que mudou de ideias e que se arrependeu do produto que comprou. Acreditamos que, neste caso, não há qualquer problema. Por favor, não abra o produto e não perturbe a embalagem de proteção e outros meios de prova de abertura - autocolante especial no tubo. Pode devolver a mercadoria de forma absolutamente gratuita dentro dos prazos estabelecidos, mediante pedido adequado à empresa. 

O comprador tem a possibilidade de devolver os bens adquiridos no prazo de 7 dias de calendário, tal como referido anteriormente.  

Se o cliente mudar de ideias quanto à compra do produto, deve apresentá-lo em perfeitas condições, sem irregularidades na embalagem, com todo o equipamento de proteção e sem vestígios de utilização.  

Para efetuar a troca ou a devolução do produto, este deve ser apresentado no nosso escritório ou no nosso armazém.  

Regra geral, devem também ser cumpridos todos os requisitos já mencionados neste documento. 

Produto danificado ou com defeito 

Caso o cliente descubra que a embalagem do produto apresenta danos óbvios ou marcas de adulteração, recomendamos que se recuse a aceitá-lo e contacte imediatamente a loja mandando mensagem no e-mail: loja@zielinskiandrozen.com.br.  

Neste caso, pedimos ao cliente que nos contacte imediatamente e nos informe em pormenor sobre o incidente. Pode enviar-nos um pedido, expondo o essencial da questão, descrevendo o que aconteceu exatamente e que tipo de danos foram causados à sua encomenda, anexando fotografias e outros materiais que confirmem o essencial do que aconteceu. 

Após a receção do pedido do cliente, a Amber analisará a situação internamente e poderá solicitar ao cliente informações adicionais e antecedentes. De acordo com a prática estabelecida, a Amber analisará estes casos no prazo de 30 dias úteis para apresentar ao cliente as suas conclusões. 

Devolução do valor pago 

Os consumidores têm o direito de exigir uma indemnização se tiverem comprado um bem defeituoso. O artigo 18.º do Código de Defesa do Consumidor estabelece um prazo para a reparação e oferece opções como a indemnização, a troca ou a redução do valor. 

Se o montante pago tiver de ser reembolsado, normalmente é feito diretamente no cartão de crédito, se a mercadoria tiver sido paga com cartão de crédito. De acordo com a prática estabelecida, o reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado aquando do pagamento das mercadorias no momento da compra. É prática comum pagar com cartão de crédito quando se compram produtos on-line. 

Método de expedição do produto para a Amber 

A Amber tem um contrato com os Correios. Assim, quando houver a necessidade de enviar um produto para a Amber, basta o cliente comparecer à agência dos Correios mais próxima para enviar o produto. Este envio não terá qualquer custo para o cliente, uma vez que é efetuado a expensas da Amber.  

O cliente deve cumprir os requisitos para enviar o produto de acordo com os regulamentos postais. Se necessário, o cliente receberá uma link para o seu e-mail e fornecerá os detalhes do seu envio. O procedimento é simples e bastante eficaz. 

Em caso de pagamento por transferência bancária: o reembolso será efetuado na conta bancária em até 30 dias após a devolução do produto. Caso o cliente não possua conta corrente e solicite o reembolso para contas de terceiros, enviaremos um documento para ser preenchido e assinado pelo cliente, autorizando o depósito na conta indicada pelo cliente. 

Dicas para comprar fragrâncias online 

Embora tenhamos interesse em que o maior número possível de pessoas conheça nossos produtos e fragrâncias, recomendamos que você trate suas compras com cuidado. Para tomar uma decisão informada sobre a compra em uma loja online, você precisa conhecer o produto. Isso pode ser feito nas lojas de nossos parceiros. Uma descrição dos nossos produtos pode ser encontrada no site da nossa empresa, os componentes e fragrâncias são bem descritos e, quando você os conhecer, certamente ouvirá. Em nossa opinião, você também deve ter cuidado com as opiniões de terceiros. Também não recomendamos comprar com base nas opiniões de terceiros. No caso de comprar fragrâncias sem conhecer as referências olfativas indicadas em nosso site, o comprador corre o risco de não gostar da fragrância adquirida, de não se adequar à sua pele ou de que suas características não sejam as esperadas. No entanto, esperamos que a compra de nossos produtos cause apenas emoções positivas e impressões agradáveis.